投诉 汽车质量问题

kfeng666

已处理

郑州市工商管理局

处理时间

2011-12-15 08:39

12月3号，我在郑州花园路开元路汽车城，买了辆上海大众斯柯达晶锐汽车
12月8号早晨发现车辆出了问题，4S店维修人员来后没修理好，随后拖到4S店内检测
最后查出问题是发动机电脑板坏了，一个刚开了4天地新车，购置税和牌照都还没来得及上呢。
目前行驶不到400公里，就出了这么严重问题
4S店只同意维修，我要求退车或换车，最终没有达成一致，车目前留在4s店内，等待处理问题

国家相关法规我也查了，虽说国家汽车三包法规正在听证完善中，但是一些地方早把汽车纳入三包范围内
汽车三包规定：购买七天出现故障，要求退车着，购买15日出现故障要求退换着，维修两次不能正常使用着，
有严重质量问题着，在销售过程中有欺诈行为着，有销售维修记录着，消费者均可要求退换

希望zzic 相关部门能关注一下，谢谢
裕华上捷4S店电话：60101100  60107788  

zzsgsglj_admin

首先感谢您对工商行政管理工作的关注和支持。此案中提到的"汽车三包"问题已转基层工商分局办理，查处情况将及时予以回复。再次感谢你的理解和支持。

zzsgsglj_admin

        感谢您对工商工作的关注和支持。现就"汽车出现故障，4S店不予退车"问题的调查进展情况反馈如下：
       针对投诉人反映在河南裕华上捷汽车服务有限公司购买车辆电脑板出现的问题，河南裕华上捷汽车服务有限公司在接到郑州市工商局专业分局机动车行业市场管理所通知后，立即与投诉人联系，并对整车及电脑各部件进行检查，处理故障，现经双方协商达成以下意见：
       一、保证客户出厂以后的车辆是正常的。
       二、车辆如在半年内因发动机电脑出现故障，该公司予以退车并承担关于退车产生的责任。
       三、鉴于此事由于该公司未及时与客户商讨解决造成客户投诉，该公司送客户多次保养以安抚客户。
      再次感谢您对工商工作的关注、理解和支持。