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楼主
发表于 2012-12-14 14:49:35 |只看该作者 |倒序浏览

处理中

郑州市热力公司

工作时间

20791小时:22分钟

我是东区老街4期住户老何。向贵司反映今日遭遇——
·昨夜后半夜开始,暖气中断了;
·早上,拨打68890222,冒火:人工接不通,可理解;留言时,被告知,留言已满,请改用其他方式联系;这还不说,接着被挂断——白扔了几次话费!(*)
·拨打物业告知的,65351828(拨时无误;现在凭记忆写出,或错)东区站,以及管片的于主管15*******78及其手下18*******04,皆久拨不接电!后来,前者干脆关机了!(**)
·约9点,修复(***);想了解原因;赶到时,操作的小伙子已走了!
·太说不过去了!以我的收费算得,划每小时约1元费用呀!
(*)留言箱应扩容;再不济,应专人勤监看状况!且,即使如此,也应留转接其他服务机制而非挂断!
(**)此类手机,应24小时开机;对于此类投诉,应有善后机制;
(***)据说,此次恐系人为使然(因巡逻说,屋内机器不响了!且,来人后不久即复原,当非故障使然),即,属失误性质!至于是脱岗还是其他原因,正是我欲了解而未能得知的;但,前几日的管路翻修不说了,这次的,如所述合实,真地既该也能避免!
恳请回复;能复电68103625或手机13*******72最好。
盼各种形式的回应。
【老实说,今年行评,对贵司,我是投了正票的~仅有的四个之一;似今遭遇再遇的话,明年怕是不会再投了……】

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沙发
发表于 2012-12-14 16:07:43 |只看该作者
网友您好,对以往给您带来的不便深感抱歉,感谢您对郑州热力的理解与支持。
处理满意度打分:
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