希望医生对病人热情点 难道你家人就不生病吗

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待处理

郑州市卫生局

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郑州卫生

网友您好！
       1月6日，接到投诉后，我局领导高度重视，立即责成郑州人民医院纪委、医患办组成调查组，对投诉事件进行调查，现将调查情况汇报如下。
       一、基本情况
       李腊梅，女，心血管内科专业，副主任医师，1983年来院，1997年至今一直在老干部-慢性病科工作，负责为离休干部及慢性病患者开具医保内常规用药。
       据李腊梅医师自述，该科室王克林主任（肾内科专业）于2012年10月退休后，科室内无肾内科专业医师，由于专业限制，建议肾内疾病患者至肾内科门诊开具药物，但是需要挂号（郑州人民医院老干部-慢性病科不需要挂号），故患者认为医师存在推诿现象，进行投诉。从王克林主任退休至今已有2月余，多名患者曾反映类似问题，现已经无法确定患者具体信息。
       二、调查情况
       经过对相关人员的询问，关于反映“李腊梅医师拒治病人”的问题调查结果如下:
      1、李腊梅医师因专业受限，引导肾内疾病患者至肾内科门诊开具药物，患者就此认为李腊梅医师在推诿病人，引发投诉。
      2、经询问该科室医师及医保办工作人员，李腊梅医师长期以来工作认真、负责，对待患者热情、耐心，从未出现“拒治病人”或服务态度不佳等违规行为。
      3、2012年12月31日，门诊办赵华主任、医保办梁华主任已经要求老干部-慢性病科根据肾内科患者病历继续开具相关药物，现问题已妥善解决。
      三、调查结果
     根据上述情况，匿名投诉反映情况不属实，相关问题医院已经进行相应整改。