恒泰物业公司违规的事情，请问房管部门给业主答复

清颜

已处理

郑州市房管局

处理时间

2013-1-21 10:51

按照《郑州市物业管理条例》第四十五条规定：　市、县（市）、区房地产管理部门对受理的业主、业主委员会、物业使用人和物业服务企业在物业管理活动中的投诉应当及时调查处理，并在十日内答复投诉人。

请问房管局做为物业公司的行政监管部门，针对恒泰国际物业高管在当职期间利用职务处理职务事物时与业主产生的纠纷投诉，是否应按照上述物业管理条例的规定及时调查处理，并在十日内答复投诉人呢？？作为业主我们投诉的是违规的物业公司，物业公司管理混乱，人员素质及基本的职业技能操守是否需要重新审定？？物业公司的内部纪律和人员招聘及小区治安管理方面，作为行政主管部门的房管局是否需要依据行政条例先行进行物业整顿及物业调查？？


请房管部门针对物业公司是否违规及业主投诉问题按照物业管理条例给予答复。

郑州房管

网友您好：
      网友反映的是物业服务企业规范管理和服务方面的问题。该问题一直是我们物业主管部门着力强调的问题。物业服务企业要想树立自己的形象，创建自己的品牌，开展优质的服务是重要的途径。只有服务好，才能得到客户的认可，才能在客户心目中树立良好的企业形象，继而在社会中提高企业良好的声誉，增强企业的市场竞争能力。
     为此，我们要求物业服务企业在以下几点着手，进而提高服务质量，切实让业主满意。
一是从企业内部着手，要加强自身服务意识的培养；
二是物业管理企业要规范自身的服务行为；三是物业管理企业要积极完善自身的服务体系。
我们相信，通过我们的共同努力，不断提高企业自身的管理水平，增强自身服务意识，完善自身的管理机制，有针对性的开展服务工作，就一定能将物业管理服务工作搞好。