投诉郑州青秀佳苑小区的亚新物业(下派单位：二七区)

redbookbao

已处理

京广路街道办事处

处理时间

2013-3-21 10:52

郑州青秀佳苑小区的亚新物业管理人员态度十分恶劣，把自己当太爷，光收钱不办事，忘记了自己是服务人员，处处刁难业主，还与封窗户的，沙霸合作，得非法利益，太可恶了。素质太低了，如此的物业公司怎么能生存下去了，如不是靠着开发商绑定的前期物业收点黑心钱，这样的物业公司早应查处了！请查处亚新物业！！

具体劣行如下：

1.买房时，全款签的购房合同说一个月内下来，结果因为他们挪用房款，不递交合同给房管局，致使几百人合同半年之后才下来，这还是因为他们要赶在年底前收钱交房才下来，说要报销滞纳金却一拖再拖：贷款签的购房合同，前期有一半人都只能选郑州银行贷款，因多种原因致使几百人合同半年甚至更久才下来，现在还有没下来的，办事效率极其低下，但是收钱效率却相当高，

2.为了收钱，在年底这么冷的天交房，没有暖气致使大家无法装修，私自变更房屋设计，居然上水管走明管，直接一根长水管露在地面上，而且小区外有暖气接口却不装暖气减少成本，物业与开发商连成一体，昧着良心坑业主，挣黑心钱，

3.交房时必须交装修押金1500，垃圾清运费5元/平，半年物业费1.35/平/月，试问哪条法律法规规定必须交这些费用，他们私自收取装修押金和垃圾清运费，还多收三个月物业费，经适房需要这么高的物业费吗，况且哪体会到他们值这个价钱的物业费，虽说不合理收费，可是不交不给钥匙，这是正规的物业吗，这简直是黑社会打劫的，打劫的还是我们穷人，

4.小区内有封窗户的，小区外面有卖水泥大沙的，他们说交了好几万钱给物业，已经成为霸主，必须找他们封窗户，买他们的水泥大沙，否则不让进，门口保安也不让进，物业还辩称想买谁的买谁的，实际上，很多业主从外面买的东西到自己小区门口却遭遇查车，保安和沙霸恶狠狠地冲业主嚷，根本不让进，任何人都进不去，

5.前面这些事还没有解决，还嫌收的钱不够多，现在又开始租地上的车位，80/月，大家都知道，地上车位属全体业主共有，物业有什么资格对外出租这些车位，收钱收到手软，退钱就拖，时不时出来收费，还让不让人活了

6.收房验房时报修的项目几个月都不维修，导致无法装修

7.业主信息手机号卖了很多装修公司

综上所述，物业野蛮恶劣，劣迹斑斑，危害贫苦大众，扰乱社会正常秩序，危害社会安定，请政府予以查处。

jgljdb

尊敬的网友您好，你所说的问题我们已经联系了亚新物业，以下是亚新物业的回复！
针对业主投诉郑州青秀佳苑小区的亚新物业的舆情反映，我公司一一回复如下：
一、关于滞纳金问题
青秀佳苑小区本是拆迁安置房，后根据政府相关文件要求改为经济适用房。在合同备案过程中，由于业主数量较大，造成备案耽误和滞后。现已全部完成备案，对由于公司原因产生的契税滞纳金，公司本着对业主负责的原则，将予以承担。
二、关于暖气及水管问题
有关青秀佳苑小区的暖气配套，在整个规划、报批报建及《商品房买卖合同》中，既没有安装暖气的规定，也没有安装暖气的约定。有关水管的设计变更，在签订《商品房买卖合同》之前就已完成；水管走明管，符合合同的约定，同时也符合设计规范的要求。所以青秀佳苑小区没有安装暖气及水管走明管，公司不存在任何违反规定和约定的情形。
三、关于装修押金、垃圾清运费及物业费问题
     1.装修押金：
    根据中华人民共和国建设部令第110号《住宅室内装饰装修管理办法》第二章第十六条及《郑州市建设委员会、郑州市房地产管理局关于加强住宅装饰装修施工管理的通知》第一章第三条之规定，装修人，或者装修人和装饰装修企业，应当与物业管理单位签订住宅室内装饰装修管理服务协议。故物业公司为规范房屋的装修行为，防止破坏水、电、气等配套设施及承重结构，保持房屋的整体质量和使用安全，保障全体业主和使用人的合法权益，在与业主签订的《室内装饰装修管理协议》中明确约定乙方在办理入住手续时，需向甲方交纳1500元的装修保证金，待装修活动结束后，如无违反《装修管理办法》的规定，报物业服务中心验收合格后全额退还。另外，在交房现场有业主不愿意交纳的，我公司并未强制收取，包括在集中交房后截止目前业主有需求的，出具保证书后我公司即时办理退还手续。
2.垃圾清运费：
    为维护小区整体环境秩序、保证小区一千多户的业主装修垃圾统一清运，不大量积存，根据《<郑州市物业服务收费管理实施办法(试行)>的通知》第十五条之规定：装修期间产生的建筑垃圾由业主或使用人自行按规定处理的，物业管理企业不得收费；委托物业管理企业处理的，清运收费按规定由业主与物业管理企业协商确定。
    我公司在交房时和业主协商征得同意后装修垃圾由我公司统一清运，根据市场行情及运营成本，合理测算费用；并和业主签订的《室内装饰装修管理协议》第八条之约定，装修垃圾由乙方负责清运，清运前用袋装好放置在甲方指定位置，沿途不得有遗漏。委托甲方清运时，实行有偿清运，有偿清运由乙方按5元/㎡支付。
3.物业服务费：
    根据郑价公〔2004〕2号文之规定1、郑州市普通住宅区物业服务收费指导价标准，一级住宅小区物业管理服务为高层住宅按建筑面积1.10元/平方米•月,电子监控设备运行维护费0.05元/平方米•月，共计1.15元/月/平方。
在此收费基础上我公司又根据《郑州市普通住宅区物业服务收费指导价标准》之规定：多层、高层住宅以基准价为基础，上下浮动不超过20%规定：因青秀佳苑为纯高层住宅，公共设备运行成本较高，根据以上规定在基准价的基础上上浮了18%，即目前的1.3元/平方米•月加电子监控设备运行维护费0.05元/平方米•月，共计1.35元/月/平方。
综上，我公司对装修押金、垃圾清运费及物业费的收取是有正当合理依据的，并无不妥。
    四、关于封窗户及水泥沙霸问题
    小区窗户封闭由我公司研发部门出具统一的封闭图纸，业主按要求封闭，样式、材质、颜色要求统一。业主只要按照图纸封闭即可，我公司没有指定封闭阳台合作单位；水泥沙霸问题投诉不属实。
五、关于车位收费问题
《中华人民共和国物权法》第74条规定：“建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库的归属，由当事人通过出售、附赠或者出租等方式约定”；公司与业主签订的《前期物业管理服务协议》第五条约定：“机动车地面停车位占用费，每月每车位费用80元整”。并且，公司向业主进行了青秀佳苑机动车管理方案调查，经得业主签字同意后才实施。所以公司对地上车位的收费既有法律依据又有合同约定，且程序合法，没有违法违规之处。
六、关于收房验房维修问题
自2012年12月24日给业主交房后，有关报修的问题开发商责成施工单位直到现在还在驻场维修，此投诉不属实。
七、关于业主信息手机号卖给装修问题。
此问题绝无存在。
以上是我公司对舆情反映的回复。我公司将依据实事求是对业主负责的原则，积极妥善处理相关问题。