热力公司收了暖气费却不能让市民充分取暖，请问该当何罪?

民生难保

                名门国际小区位于农业东路45号属于枣庄热力分公司管辖，这整个取暖季家里暖气片都是时冷时温，根本谈不上热字...
          我们物业很努力地给我们检查过管道，也很认真地多次排过气放过水，可是结果还是一样不热，那只能是供暖的问题了吧...话又说回来，检查管道维护管道这些工作本应由热力公司来做，我们交了费你们应该作为...
          还说暖气不热的事，打电话到热力公司，客服态度还算可以，可是答应了会回复电话可是等了一周都没接到回应，最后不了了之...
          我们怎么就这么可悲？交了费还不能正常享受取暖的权利，凭什么啊？钱交给你们了，你们就万事大吉了？我们活该冻死吗？

郑州热力

网友您好，从我公司调度计量中心的监测上来看《名门国际》小区换热站的各项供热参数是正常的，经过电话与分公司沟通热源及周边管网运行正常，造成用户家中采暖效果不达标的原因有许多，需要一一排查，方便的话请您留下联系方式或是具体地址，工作人员会主动与您联系及时解决问题。谢谢。