标题：郑州市信访局信访接待人员工作态度差
问题类型：投诉 留言时间：2011/08/18 09:49
内容： 郑州市信访局信访接待员工作态度非常不好，近日本人亲自领略，实实在在的是“话难说，脸难看，事难办”，言谈举止与墙上悬挂的“当您走进大厅放慢脚步放松心情真诚沟通我们一起想办法解决问题” “您带着满腹心情来倾诉我怀着真诚感情去帮办” “口号”格格不入，严重影响政府“窗口”形象，如此下去，越级上访的“刁民”只会有增无减。
本网回复：
网友：您好！我们请市信访局加强管理。
ZZIC
二0一一年八月十八日
处理回复：
网友：您好!
一、网友在网上反映接待人员（接待员：郭**）工作态度差问题前，已经于8月17日到市信访局反映过，有关领导和人员已经在第一时间认真进行了接待。
针对其8月16日提供的材料，我处进行了调查。经了解，网友反映的情况并不属实。
一是，8月5日网友反映：“从她的问话中明显感觉到对我们反映东建材管理处在业主不知道的情况下擅自将东区258号商铺强行拆除持怀疑态度……”据其材料反映其房屋是春节期间被拆除，时间已经过去半年有余，但其认为其不知道。
二是，8月10日网友反映：“接待员态度生硬，架势咄咄逼人，不听群众解释。”经调查，接待员当时就答复已经于其第一次来的次日即8月6日立案交办郑州市市场发展局，根据国务院《信访条例》有关规定，应给责任部门一定的处理时间，同时，立案后也会督促督办，争取早日结案，答复信访代表。但网友认为处理慢。
三是，8月15日网友反映：“接待员态度恶劣，不予理会……”经调查，当日接待员在再次讲明《信访条例》的基础上，当时就迅速联系市市场发展局有关人员，并将信访处处长手机号码告诉该网友，建议其抓紧到主管部门查询处理情况，并会再次督办。
针对这次群众投诉，我局已经对接待人员进行了教育，同时，将会以此为警醒，在全局继续认真开展接待礼仪规范教育活动，以真心、诚心认真接待每名群众来访。
二、来访处理情况
网友马**等4人于2011年8月5日到市信访局反映2011年郑州市东建材大世界东建材管理处强行拆除258号商铺，要求原地安置145平方米并赔偿经济损失等问题。接待员在听取其诉求后，根据工作规范和要求，按照国务院《信访条例》规定，第一时间于8月6日立案交办郑州市市场发展局调查处理，并要求责任单位限期调查处理，回复信访人书面处理意见。由于马**等人认为处理过慢，就又于8月10日、8月15日两次到市上访，接待员答复其已经交办郑州市市场发展局，建议其到责任单位咨询，同时会电话督促督办。为加速群众信访诉求问题解决，8月18日上午，来访接待处又专门与市场发展局取得联系，再次督促该信访事项的办理。
鉴于该问题已经进入正常的信访事项处理程序，在责成承办单位加快办理进度的同时，建议信访人耐心等待，及时到承办单位查询办理进度，我们也会及时跟踪督办。
郑州市信访局 二〇一一年八月二十四日
标题：郑州市信访局对待投诉的态度能解决问题吗
问题类型：投诉 留言时间：2011/08/30 13:00
内容： 本人8月19日在ZZIC投诉郑州市信访局接待人员工作态度差，并且留有真实姓名及联系方式，至今已过去十多天，不知何种原因，一是没有市信访局“官老爷”承诺给我们的反馈意见，二是没有市信访局在ZZIC回复留言，更奇怪的是此条已在ZZIC投诉中删掉！难道政府的形象是靠着挽回的吗？这样就能减少民怨，提升政府的公信力吗？作为贫民百姓的我们，只想过平淡安稳的生活，我们与世无争，与人无争，更不愿给政府找麻烦，但我们遇到困难需要政府信访部门给我们解难的时候，市信访局接访员就该用那种恶劣的态度对待求助的老百姓吗？当时我们给市信访局接访处处长反映接访员态度不好的问题，他要求我们拿出文字材料，我们宁可耽误自己的“正事”，第二天就将材料报送过去，而我们却傻傻等待半个月，市信访局不仅没有一个人给我们联系，更没有见到他们的只言片语。恳请ZZIC迅速督办此事，强烈要求市信访局局长给我们面对面答复！（据我们了解政府其他部门接到ZZIC转交的投诉都能积极落实及时答复，郑州市信访局咋恁牛啊？）
本网回复：
网友：您好！
经查询，您在八月十八日提交的网帖mbzzic/messageAction?requestId=showCommentPage&messageId=2e8a2e1450ca4bbb8fbd9c1114bde031已经回复。
ZZIC
二0一一年八月三十日
标题：郑州市信访局回复群众投诉一派胡言！
问题类型：投诉 留言时间：2011/09/02 09:25
内容： 信访局接待人员工作态度差的回复，简直难以让人置信，政府机关竟然如此不尊重事实，胡编乱造说 “网友反映的情况并不属实”，请问“尊敬”的信访接待处朱处长你的行为也能称为 “有关领导和人员已经在第一时间认真进行了接待”？其中列举的“网友反映的情况并不属实”一二三条理由更是断章取义，强词夺理!再问朱处长你敢在新闻部门或有关部门见证下和我们对质吗?恳请ZZIC主持公道督办此事。
本网回复：
网友：您好！我们请市信访局再次落实。
ZZIC
二0一一年九月二日
处理回复：
网友：您好!
8月15日，马**等人来市上访，反映郑州市东建材大世界管理处在信访人不知情的情况下强行将其位于258号的商铺拆除至今未妥善安置问题时，在接待窗口与9号接待员发生争执，马**等人对接待员态度表示不满，并要求局领导接待处理。并于8月18日将情况反映到ZZIC。8月24日我局对ZZIC交办的该投诉事项回复后，马**等人向ZZIC反映对回复不满意。对此，局主要领导高度重视，专门安排局有关领导约见马玉霞等人。
9月9日下午，郑州市信访局副局长在市信访局接待室接待了马**等三人，认真听取了马**等人的上访诉求和投诉事项。听取情况后，局领导答复：1.代表市信访局向马玉霞等人表示道歉；2.对马玉霞等人上访诉求，将督促郑州市市场发展局加大工作力度、加快工作进度，尽快处理；3.感谢马玉霞等人对接待工作提出的批评和建议，我们将以此次事件为教训，进一步加强对工作人员的教育和培训工作，提高接待人员的接待水平，在今后的工作中热情接待每一位来访群众。答复意见后，专门组织当事人当面向马玉霞等人进行道歉。9号接待员对马**等三人当面道歉后，马**等人表示满意并接受道歉。
感谢广大群众对信访工作的关心、关注，欢迎社会各界人士对我局的工作进行监督，我们将以耐心的、热情的工作态度，全心全意的做好群众来访接待工作。
郑州市信访局
二〇一一年九月十四日
标题：这样的人也能上岗接访吗？
问题类型：投诉 留言时间：2011/10/19 16:29
内容：
本网回复：
网友：您好！
我们请市信访局调查处理。
ZZIC
二〇一一年十月十九日
处理回复：
网友：您好!
一、单位在第一时间与投诉群众联系。经查，该群众电话为浙江省杭州市电话号码，在与该机主联系时，表示其没有进行过投诉，甚至表示再联系其本人就要投诉。
二、根据群众反映情况，经查，接待大厅没有10号窗口，并且来访接待处一名借调人员叫郭红*，没有叫郭红的同志。但是，根据群众留言反映的情况，我们认识到在实际工作中，服务群众的宗旨意识还需提高，工作标准跟群众的要求还有距离，为此，我们已经召开接访人员全体会议，在通报这起投诉网件的基础上，认真进行反思，全面进行整改。
在此，真诚希望投诉人能亲自到接待大厅来或来电约谈征求意见，协助我们调查处理，以便使我们的工作得到进一步改进，使我们的服务水平得到进一步提高。同时，在这里也诚请广大群众对我们的工作予以监督，为此深表感谢！
郑州市信访局
二〇一一年十月二十六日
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发表于 2011-12-18 19:40:51
