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三、解决房屋办证难问题的工作已经开展了5年多，房管部门在推进该项工作方面有哪些具体的做法？
答：第一，我们大胆改革了工作程序，先为群众办证，然后再追究违规开发、建设单位的责任，让开发、建设单位补办手续、补交规费，一方面避免因开发、建设单位不存在，让群众无限期等待；另一方面也依法追究了违法违规的开发、建设单位的责任。
第二，为有效处理历史疑难问题，我局内部成立了以局长为组长、主管副局长为副组长的解决历史遗留问题领导小组，领导小组下设处理疑难问题办公室，负责统筹协调、处理各项疑难问题。同时，抽调一批业务骨干在市房屋交易和登记中心成立了专职的疑难件登记科，并在办事大厅专设了疑难件受理窗口，使这项业务成为日常性业务之一，群众来了以后不需要在各个部门之间奔波，直接在窗口办理即可。
第三，严格实行了人性化的服务模式。群众咨询要一次性耐心解答清楚，工作人员要亲自帮助群众到各个局、委、档案馆查找资料，对每一宗申请办证的房产都进行了实地察看，对残疾人、孤寡老人反映的问题做到了逐户走访了解清情况。同时，工作人员还利用周末、节假日，经常深入广场、社区开展咨询服务，组织开展大型社区、广场服务和预约上门服务。
第四，持续不断地开展政策宣传活动，督促责任单位加快办理。除了每年在我市各大媒体开展政策宣传外，还向我市各大企事业单位发函督促办证，以达到最大限度解决群众难题的目的。
另外，该项工作得到了相关局委的积极配合。我市的土地、质检、拆迁、工商、各档案馆等部门配合得都很好，群众需要什么资料，这些部门做到了随到随找，深得社会各界好评。
四、通过多年的努力，目前我市共完成了多少“办证难”房屋登记问题，具体效果如何？
答：经过5年多的努力，我市国有土地上房屋权属登记历史遗留疑难问题得到了大面积解决。截至目前，我市共解决了4万户的房屋“办证难”问题，在《郑州日报》上刊登房屋权属公告156期。在为群众解决难题的同时，我们的工作也得到了上级有关部门和群众的好评。住建部2009年在郑州召开会议，专题研讨解决房屋“办证难”问题，我市作为重点单位进行发言，得到了领导和与会同行的一致认可，近几年来，全国来我市考察学习这方面工作的达130个城市。同时，群众也以他们的方式表达了对我们工作的感谢和认可，送来了锦旗、感谢信等。
五、房管业务相对来说比较专业，群众办事时可能会存在理解不透政策、无法及时提供齐全资料的情况，存在“办证难”房屋的群众可能这个问题会更加突出。那么，他们该如何快捷地解决自己的问题呢？
答：您提的这个问题确实存在。为了解决这个问题，尽量让群众少跑腿，我们在二楼办事大厅专门设立了疑难办证窗口，群众直接到该窗口办理即可。具体办理时，我们的工作人员会先了解情况，确认房屋是否属于解决范围。如属解决范围，工作人员会指导群众提供资料，然后工作人员实地查验房屋状况、核对房主身份。上述工作完成以后，我局会集中在每周三的《郑州日报》上刊登公告，如果在30日内没有人提出异议，工作人员就会正式受理群众的登记申请，然后在20天内为群众办理好房产证。对于特别疑难的问题，工作人员会先收集群众的资料复印件，然后形成初步意见报疑难会议研究，最后按照会议研究处理意见指导群众补齐资料后予以办理。
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